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Tipo de Material: bachelorThesis
Título : Reestructuración en el área de recursos humanos enfocado en la capacitación y desarrollo de los colaboradores de la empres Dumilesa S.A. generando un impacto directo en la gente; calidad de servicio, producto; mejora de procesos y rentabilidad
Autor : Guerrero Torres, Xavier Andrés
Authors: Vallejo, Martha
Guerrero Torres, Xavier Andrés
Descriptores / Subjects : Capacitación;Desarrollo;Atención al Cliente
Encabezamientos de Materia: Recursos Humanos
Control de Calidad
Helados, Sorbetes, etc.
Fecha de Publicación : 2014
Ciudad: Editorial : Guayaquil : Universidad Del Pacífico
Cita Sugerida : Guerrero Torres, Xavier Andrés (2014). Reestructuración en el área de recursos humanos enfocado en la capacitación y desarrollo de los colaboradores de la empresa Dumilesa S.A. generando un impacto directo en la gente; calidad de servicio, producto; mejora de procesos y rentabilidad. Facultad de Negocios y Economía. UPAC. Guayaquil. 102 p.
Clasificación interna: NE17608
Paginación: 102 p.
Resumen / Abstract: Entrega una asesoría a la Empresa Dumilesa S.A., la misma fue solicitada por sus continuos problemas por la alta rotación laboral, atención al cliente deficiente y en algunos puntos de venta se detectaron faltantes en el inventario. Con el resultado de las encuestas realizadas a los clientes externos se efectúo un plan de trabajo en el que se fortaleció el Área de Talento Humano implementando un nuevo Departamento de Capacitación y Desarrollo. La misma que entre sus funciones tenemos la elaboración de un programa de inducción, optimizar los parámetros de contratación del personal, planificar capacitaciones semestrales, implementación de uniformes para el personal de atención al cliente, evaluaciones periódicas del personal entre otras. Con los cambios implementados disminuyó la rotación laboral, mejoro la atención al cliente y se redujeron los faltantes en el inventario; como resultado las ventas fueron incrementando gradualmente.
URI : http://repositorio.upacifico.edu.ec/handle/40000/215
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